Als lokales Unternehmen spielten Google Bewertungen eine zentrale Rolle in der Online-Präsenz und dem Erfolg deines Unternehmens. Über Jahre hinweg hast du stolz deine Sammlung von Kundenrezensionen aufgebaut. Doch eines Tages stellst du fest, dass plötzlich einige deiner wertvollen Google Bewertungen verschwunden sind.

Von 35 hervorragenden Bewertungen sind nur noch 30 übrig. Was ist passiert?

Die Bedeutung von Google Bewertungen

Für kleine Unternehmen wie Dienstleister oder Gastbetriebe sind Google Bewertungen essenziell. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden, sondern auch das Ranking in den Suchergebnissen.

Eine Umfrage von BrightLocal zeigt, dass 88 % der Konsumenten Online-Bewertungen vertrauen und 71 % Unternehmen mit weniger als 3 Sternen meiden. Antworten der Unternehmen auf Bewertungen beeinflussen ebenfalls die Kundenpräferenz.

Warum Google Rezension nicht sichtbar bzw. verschwunden?

Häufige Gründe für das Verschwinden von Bewertungen

Google Bewertungen sind für Unternehmen ein wesentliches Instrument, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und die Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen zu verbessern. Doch manchmal kann es vorkommen, dass Bewertungen plötzlich aus dem Google-Profil verschwinden.

Dies kann Unternehmen überraschen und beunruhigen, da es direkt ihre Online-Reputation und das Suchmaschinenranking beeinflussen kann.

Spam- und Inhaltsrichtlinien

Google hat seine Richtlinien zur Bekämpfung von Spam und gefälschten Bewertungen verschärft. Rezensionen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, werden entfernt. Dazu zählen:

  • Bewertungen mit falschen Informationen, Beleidigungen oder Schimpfworten.
  • Inhalte, die bereits mehrfach veröffentlicht wurden.
  • Bewertungen ohne tatsächlichen Besuch oder Nutzung der Dienstleistung.
  • Unangemessene oder urheberrechtlich geschützte Fotos.

Technische und administrative Gründe

  • Geografische Inkonsistenzen, wie Bewertungen von Nutzern, die nie am Standort waren.
  • Massenbewertungen, die als Spam interpretiert werden könnten.
  • Änderungen am Google My Business Profil, die vorübergehend Bewertungen entfernen können.
  • Löschung von Google-Konten, wodurch alle damit verknüpften Bewertungen verschwinden.

Verhaltensbedingte Gründe

  • Review Gating, das Sammeln ausschließlich positiver Bewertungen, kann gegen Googles Richtlinien verstoßen und zum Entfernen von Bewertungen führen.
  • Bewertungen, die Werbung oder zu viele Sonderzeichen enthalten, werden oft als Spam klassifiziert.

Wie du auf das Verschwinden reagieren kannst

Das unerwartete Verschwinden von Google Bewertungen kann für jedes Unternehmen besorgniserregend sein, insbesondere wenn diese Bewertungen einen positiven Einfluss auf das Kundenvertrauen und die Online-Sichtbarkeit hatten. Hier sind effektive Schritte, die du unternehmen kannst, um auf diese Situation zu reagieren und die Integrität deines Online-Profils zu wahren:

Neue, authentische Bewertungen sammeln

Es ist wichtig, kontinuierlich neue und ehrliche Bewertungen zu generieren. Bitte zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen, und biete einfache Wege, um Bewertungen auf deinem Google Profil zu hinterlassen.

Kontakt zu Google aufnehmen

Wenn viele Bewertungen gleichzeitig verschwunden sind, kann es hilfreich sein, direkt bei Google nachzufragen. Auch wenn es keine Garantie für die Wiederherstellung gibt, kannst du so zumindest Klarheit über die Ursachen gewinnen.

Richtlinienkonformität

Stelle sicher, dass alle Rezensionen den Google Richtlinien entsprechen. Vermeide unethische Praktiken wie den Kauf von Bewertungen, da dies zu langfristigen Schäden an deinem Online-Profil führen kann.

Fazit: Stetiger Ausbau der Rezensionen

Der Verlust von Google Bewertungen kann beunruhigend sein, bietet aber auch die Gelegenheit, deine Bemühungen um authentisches Kundenfeedback zu verdoppeln. Konzentriere dich darauf, echte Bewertungen zu fördern und bleibe stets über Googles Richtlinien informiert. Nur so kannst du sicherstellen, dass dein Unternehmen auch weiterhin erfolgreich online agiert.